[THÔNG TIN CHÍNH THỨC] VỀ QUÁ TRÌNH XỬ LÝ PHẢN ÁNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CẬP NHẬT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GADOPAX FORTE

Kính gửi Quý khách hàng và các Đối tác phân phối,

Trong những ngày qua, Prohealth Việt Nam – đơn vị phân phối độc quyền sản phẩm Gadopax Forte tại Việt Nam – đã tiếp nhận phản ánh của Khách hàng V.N.D tại Đăk Lăk về việc phát hiện sự xuất hiện của côn trùng (kiến) tại khu vực nắp lọ của sản phẩm Gadopax Forte (thuộc lô 328U1225 và 043U0225) được mua tại một nhà thuốc bán lẻ.

Lời đầu tiên, thay mặt nhãn hàng, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc nhất đến gia đình khách hàng vì trải nghiệm không mong muốn này. Với tôn chỉ luôn đặt sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi thấu hiểu sâu sắc những lo lắng của Quý khách hàng khi sự việc xảy ra.

Ngay khi tiếp nhận thông tin, Ban Giám đốc Công ty đã lập tức làm việc trực tiếp với các bên liên quan để tìm hiểu và phối hợp xử lý sự cố đáng tiếc này, đồng thời kích hoạt quy trình điều tra chất lượng khẩn cấp trên toàn hệ thống. Nay, chúng tôi xin minh bạch hóa thông tin tới cộng đồng như sau:

1. Kết quả kiểm tra diện rộng đối với lô hàng 328U1225 và 043U0225

Để đảm bảo tính khách quan, chúng tôi đã tiến hành rà soát chéo 3 bước độc lập:

• Tại nhà máy Valens International (Slovenia): Kiểm tra các mẫu lưu tĩnh của 2 lô hàng trên. Kết quả cho thấy 100% bao bì đóng kín, không có tình trạng siro bị chảy ra ngoài hay nắp lọ, không có dị vật bên trong, màu sắc và hương vị đạt tiêu chuẩn xuất xưởng theo GMP Châu Âu. Nhà máy Valens International đang tiếp tục tiến hành kiểm nghiệm sản phẩm và sẽ thông báo kết quả tới Quý khách hàng sau khi có kết quả.

• Tại kho trung tâm Prohealth Việt Nam và kho Prohealth Miền Nam: Bóc mở 03 ngẫu nhiên các sản phẩm tại kho. Kết quả 100% mẫu kiểm tra an toàn, không có hiện tượng si rô tràn ra ngoài, không có dị vật, màu sắc và hương vị sản phẩm hoàn toàn bình thường.

• Tại hệ thống bán lẻ: Thu mua và kiểm tra ngẫu nhiên 03 các sản phẩm cùng lô trên thị trường. Kết quả 100% sản phẩm đạt tiêu chuẩn, không có dấu hiệu bất thường.

2. Nguyên nhân của sự cố hy hữu

Từ kết quả rà soát diện rộng, chúng tôi xác định sự cố xảy ra với lọ sản phẩm của khách hàng là một hiện tượng vật lý đơn lẻ, xác suất vô cùng thấp, không phải là lỗi hệ thống.

Theo đánh giá kỹ thuật, hệ thống máy đóng nắp tự động tại nhà máy có tỷ lệ dung sai lực siết dưới 0.3%. Lọ sản phẩm của khách hàng có thể rơi vào xác suất hy hữu này, khiến nắp vặn bảo vệ không đạt độ chặt tối đa. Trong quá trình vận chuyển đường biển quốc tế và lưu chuyển nội địa, sự chênh lệch áp suất, nhiệt độ môi trường cùng các rung chấn cơ học đã gây ra tình trạng nắp lọ đóng không kín hoàn toàn. Từ đó, một lượng siro vô cùng nhỏ đã rò rỉ ra rãnh nắp vặn. Do Gadopax Forte là siro có vị ngọt thơm, hiện tượng rò rỉ này có thể đã thu hút côn trùng (kiến) xâm nhập vào khu vực nắp ren.

Chúng tôi khẳng định, sự cố này thuộc về rủi ro vật lý trong khâu lưu thông phân phối và nhãn hàng Gadopax Forte xin nhận hoàn toàn trách nhiệm, không đổ lỗi cho quá trình vận hành của nhà thuốc đối tác hay khâu bảo quản của người tiêu dùng.

3. Khuyến cáo an toàn và bảo quản từ nhãn hàng

Gadopax Forte có vị ngọt và hương táo xanh tự nhiên. Đây là yếu tố có tính thu hút côn trùng (đặc biệt là kiến).

Vì vậy, để đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình lưu thông và sử dụng, chúng tôi khuyến cáo Quý đối tác phân phối và Quý khách hàng:

• Trong quá trình phân phối và lưu kho: Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo quản được khuyến nghị trên vỏ hộp sản phẩm, giữ sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh va đập mạnh làm ảnh hưởng đến nắp lọ và thường xuyên kiểm soát côn trùng tại khu vực trưng bày.

• Trong quá trình sử dụng tại nhà: Sau mỗi lần rót siro cho bé uống, ba mẹ vui lòng lau thật sạch miệng lọ và nắp vặn bằng khăn sạch để loại bỏ dung dịch thừa. Vặn chặt nắp ngay sau khi dùng.

• Khuyến khích bảo quản sản phẩm trong ngăn mát tủ lạnh sau khi mở nắp hoặc nơi cao ráo, thoáng mát để kiến không thể tiếp cận và giữ nguyên vẹn dưỡng chất.

Gadopax Forte được nhập khẩu nguyên hộp từ hãng Valens International, được sản xuất tại nhà máy đạt những tiêu chuẩn cao nhất của 1 nhà máy dược phẩm tại Châu Âu (GMP-EU; IFS; ISO 9001…).

Giấy chứng nhận GMP, ISO 9001, IFS của hãng dược phẩm Valens International

Sản phẩm cũng đã đồng hành cùng các ba mẹ Việt trong trành trình nâng cao sức đề kháng, giảm ốm vặt cho trẻ em Việt Nam trong 10 năm qua. Sự cố lần này là một sự cố hiếm gặp không đại diện cho chất lượng sản phẩm, nhưng là 1 bài học sâu sắc để chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng quy trình phân phối sản phẩm.

Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện đã xảy ra. Cảm ơn Quý khách hàng và các đối tác đã luôn thấu hiểu, bao dung và tiếp tục đồng hành cùng Gadopax Forte trên hành trình Tăng đề kháng - Giảm ốm vặt cho trẻ em Việt Nam.

Mọi thắc mắc và góp ý, xin vui lòng liên hệ Hotline: 1800.28.28.32 để được hỗ trợ kịp thời.

Trân trọng!

Đại diện Nhãn hàng Gadopax Forte - Công ty CP Prohealth Việt Nam